做好服務(wù)才能更好贏得市場(chǎng)
做好服務(wù)才能更好贏得市場(chǎng):對(duì)于現(xiàn)在的除濕機(jī)企業(yè)來說,如何獲得更多的客戶來維持自身的利潤(rùn)以及長(zhǎng)久的發(fā)展呢?有的人認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是關(guān)鍵,有的人認(rèn)為是創(chuàng)新,各有各的說法,不過小編認(rèn)為,服務(wù)這條也不能落下,它也是除濕機(jī)企業(yè)獲得客戶良好印象的一個(gè)主要方向。
現(xiàn)在的除濕機(jī)市場(chǎng)已經(jīng)是買方市場(chǎng),生產(chǎn)企業(yè)包括經(jīng)銷商都必須用心的聚焦市場(chǎng)需求,以客戶、消費(fèi)者為中心,才能贏得市場(chǎng),而“產(chǎn)品+服務(wù)”往往更能提升品牌力與客戶、消費(fèi)者之間的滿意度。因?yàn)楝F(xiàn)在的除濕機(jī)制造已經(jīng)成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中附加值較低的環(huán)節(jié),產(chǎn)品很容易被模仿山寨,不能形成很好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),但是服務(wù)環(huán)節(jié)就不一樣了,像研發(fā)、售后服務(wù)、涂裝及工藝等這些不容易被抄襲,可以獲得較長(zhǎng)時(shí)期的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
因此,以“服務(wù)中心”取代“制造中心”,可以為除濕機(jī)企業(yè)帶來較大的升值,能夠以較小的成本幫助除濕機(jī)企業(yè)和客戶獲得更多的價(jià)值,實(shí)現(xiàn)雙贏,盈利模式從“多產(chǎn)多銷”向“少產(chǎn)多效”轉(zhuǎn)移。而要實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)移,獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就必須改變以前的以制造生產(chǎn)為中心,而是向研發(fā)、解決方案、涂裝及工藝等服務(wù)環(huán)節(jié)延伸,從而將價(jià)值鏈由以制造為中心向以服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變。
要知道,現(xiàn)在很多大型企業(yè)的效益服務(wù)已經(jīng)大于生產(chǎn)制造了。最典型就是蘋果手機(jī),它將硬件、軟件和服務(wù)融為一體,因此蘋果公司贏利路徑就分成了兩種:一是靠賣硬件產(chǎn)品來獲得一次性的高額利潤(rùn);二是利用網(wǎng)絡(luò)商店和Ipod的組合,靠賣音樂和提供應(yīng)用程序等服務(wù)來獲得重復(fù)性購(gòu)買的持續(xù)利潤(rùn),該部分利潤(rùn)占比高達(dá)58%。而其他國(guó)際大型公司也不例外,生產(chǎn)所創(chuàng)造的利潤(rùn)已經(jīng)越來越低,而服務(wù)所創(chuàng)造的利潤(rùn)越來越高。
由此可見,現(xiàn)在的工業(yè)產(chǎn)品要想獲得更大的市場(chǎng)份額,已經(jīng)開始全面的競(jìng)爭(zhēng),產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成了其中的一部分,而不是主題,其他的環(huán)節(jié)也要跟上,特別是服務(wù),只要你找準(zhǔn)市場(chǎng)定位,為消費(fèi)者提供合適的服務(wù),那么你就能在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。
現(xiàn)在的國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)節(jié)一天比一天復(fù)雜,歐美國(guó)家由于債務(wù)危機(jī)的影響越來越大,實(shí)體經(jīng)濟(jì)恢復(fù)遙遙無期,除濕機(jī)企業(yè)也是深受影響。要破解這個(gè)局面,除了要制造出好產(chǎn)品外,還要在“服務(wù)”上下功夫,力爭(zhēng)自己的服務(wù)超過其他企業(yè),成為除濕機(jī)市場(chǎng)上獨(dú)一無二的存在,只有這樣,你才能獲得更好的發(fā)展。通過合適的服務(wù),不但可以抓住客戶,還可以讓客戶成為我們的“業(yè)務(wù)員”,讓客戶來為我們的產(chǎn)品做無聲的宣傳,這比做什么廣告都有效。